涂料客戶時代：如何將客戶關系變成利潤
日期:2013-05-21 10:32
關。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。有了忠誠的員工，客戶才是上帝。
維護客戶關系能夠給公司戰略提供支持，包括營銷、研發和組織構架調整。企業通過客戶關系管理對市場的了解，對營銷活動加以計劃、執行、監視、分析能夠有針對性的提供客戶細分群體，通過有效的接觸方式來獲得銷售；對研發決策的支持在于能夠從已有的數據庫中挖掘精準的信息，能夠減少新產品的市場風險，并能夠優化已經上市的產品和調節成本結構；對內部的調整是基于市場風向的變化，現有的組織構架已經不能滿足市場，而新的組織構架可能產生的效果必須從之前獲得的數據進行判斷。企業因客戶而生存，只有客戶滿意，能以合理代價獲取合理利潤的戰略才是好戰略。
檢視你的客戶關系。道的層面：客戶是否會主動傳播你的產品或服務，并以此為榮；你能否為客戶提供獨一無二的吸引力，而且長期持續；你是否獎勵過你的客戶；你知道在何時何地接觸他們；客戶做回頭看的理由是什么。術的層面：自最后一次銷售交易間隔的天數；銷售收入增長率或下降率；市場份額的增長和下降；價格敏感性的上升或下降；