制度執行的文化成本
日期:2013-03-29 17:21
中國新型涂料網訊：偶然讀到學者劉瑜女士的文章廚房政治，忽然感覺心有戚戚。
文章談到作者在國外旅居的時候，在其所負責管理的大學宿舍樓中由于眾多中國學生不喜打掃廚房，導致公共廚房長期骯臟混亂無法管理的經歷。作者文字幽默輕松，卻犀利的提出如果說兩年前，我對制度主義有一種迷信，由于這個廚房經歷，今天的我，對文化如何影響制度的實施、降低制度的成本，有了更深的認識。
我覺得有趣是因為，文化對于制度的制定與執行的影響問題不僅僅出現在社會學家的研究視野內，在企業管理中恐怕也是不可忽視的一個重要話題。
我目前正在為一家總部位于歐洲的大型跨國B2C企業客戶領導實施一個基于iPad的銷售管理類企業軟件項目。期間我們在和客戶管理層進行業務流程梳理、需求澄清的過程中，出現了很多中國式管理流程和典型西方解決方案中最佳實踐的沖突之處，而我個人周旋在客戶管理者和軟件產品美國總部之間，更是嘗盡了文化差異、管理制度差異、管理理念差異的協調之苦。
一個有意思的小例子。
該客戶的三千名銷售人員每天都要在系統中提交一個類似于銷售日報告之類的匯報，公司每個月都會據此生成銷售績效的月報告。為了在每個月的月初按時生成該月報告，公司要求所有銷