涂料行業看失敗的危機管理
日期:2013-03-27 17:04
行環球大道歉。他的日本式大鞠躬雖然不符合西方禮節，倒是出奇制勝地取得了美國公眾的好感，同時他時不時會淌下虔誠的眼淚，顯示其同理心和同情心。美利堅民族素有在別人犯錯時不率先扔石頭的美德，寬恕更流在他們的血液之中，所以，豐田的召回危機居然在豐田章男的大鞠躬和眼淚中漸漸得到化解。
補救時欠缺果斷的行動和必要的犧牲
危機發生后的補救行動一定要果斷，即使不是百分之百奏效或正確，也要給公眾一種信心和信任，此時，公眾的信心決定一切。
BP的行動給人的印象卻是緩慢、被動和遲鈍。平心而論，深海鉆探本已不易，石油泄漏的補救更加困難，所以，從技術上責怪BP行動不力，也還真是有點冤枉了它們。換一家石油公司是不是就有更有效的辦法堵住泄漏？我不得而知，石油業的行家們也沒有特別批評BP的技術措施。但是，他們未能以果斷的公關行動及時進行有效補救，卻讓公司在運營損失之外又受到了品牌和聲譽的傷害說到必要的犧牲，不能不提豐田召回事件。豐田在明確了質量事故的原因后，不僅果斷在09年年9月29日作出了召回420萬輛豐田和凌志車的決定；10年1月21日，又決定召回另外230萬輛豐田車；隨即，豐田公司宣布全面暫停8種暢銷車的銷售?？梢哉f，這三板斧中，尤其