終端導購是涂料行業營銷的第一戰線
日期:2013-03-25 16:46
、表現專業形象、禮貌待客、保持一定距離、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購人員必備的三個基本素質。
做到讓消費者滿意
消費者購買涂料，無非是秉著物美價廉質優的心態，所以要想讓涂料行業的消費者滿意，主要從這四個方面影響消費者：消費者期望值、消費者感知的產品價值、消費者感知的服務價值、購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成消費者購買涂料的期望值，消費者感知的涂料產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為?？梢?，在涂料產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對消費者滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即涂料產品產出質量，是客觀的，以及功能質量即過程質量，具有