巧用回頭客營銷 低成本創建高端品牌
日期:2013-03-27 16:38
戶也就高度滿意。最后，關注老客戶的需求變化，實現終身顧客價值營銷。
顧客生命價值是指基于顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值，相當于這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。要想實現一個客戶的終身價值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關注老客戶的需求變化，實現終身顧客價值營銷。
企業可以通過增加財務利益，例如一些老會員優惠活動，給老客戶一點甜頭；也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓或者分享經驗，讓老客戶感到頭頂光環，有倚老賣老的資格；還可以建立一個顧客信息數據庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達他們的需要，想法或者抱怨。
重視你的每一個顧客，并努力用真誠的服務讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費都是一次愉悅的Shopping SPA，那么，?？菔癄€，天長地久的真情在這里也會上演。