巧用回頭客營銷 低成本創建高端品牌
日期:2013-03-27 16:38
和路攤貨相差無幾，則極大的反差會引起購買者的失望；反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意。
其次，客戶使用產品階段讓客戶滿意。
一定要對顧客負責，顧客就是上帝?？纯吹纤鼓針穲@是如何對顧客負責的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以他們對清潔員工的素質培養非常重視。清潔員工需要學習如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。當然，清潔員工還需要學習如何照相，如何換尿布，學習外語等技能，以便不時之需。
這其實說的就是服務，服務分為三種常規服務、增值服務、表演服務。如何讓自己和競爭對手產生區隔？在服務方面大做文章不失為一種精明的好方法，因為打動了消費者的心，也就等于打開了消費者的錢包。而迪斯尼的為客戶著想就是因為它的表演服務，讓游客感覺自己被高度重視，隨之客