涂料營銷：輕松做好售后，建立品牌形象
日期:2017-03-13 14:18
接到顧客電話后，要仔細詢問顧客遇到了什么問題，從而對癥下藥，針對問題去查看相關購買記錄，找出是顧客、產品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。
如果遇到沒有說明情況的顧客，要主動詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現問題是質量問題，還是顧客使用不當?涂料外包裝是否開桶?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。
三、特殊情況需特殊解決
在處理售后客訴過程中，有時會遇到一些特殊情況，需要及時向領導請示，為顧客提供解決問題的方案。切忌隱瞞不報，這會讓顧客的情緒更加激動，致使事件不斷擴大。
完好的售后服務是企業發展的基石，更是產品做市場的必要條件，做好售后服務就等于成功了一半！