涂料營銷：輕松做好售后，建立品牌形象
日期:2017-03-13 14:18
中國新型涂料網訊：
現今社會是個服務型社會，消費者在購買產品的同時，更看重售后服務。一個涂料企業售后服務的好壞，直接影響著涂料企業的發展。更何況涂料產品是半成品，三分涂料，七分施工消費者買回去還需施工，效果跟施工好壞密切相關?，F在是客戶一言不合就投訴，這樣所有問題就會接二連三的轟炸。作為一名合格的售后人員，要有一條原則：客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀，掌握技巧才能玩轉售后。
一、 做好基礎心理建設
顧客打電話尋求售后服務，一定是遇到了問題，售后服務人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個高壓力的職業時，一定要做好心理建設，售后的工作性質就是這樣、顧客因為不滿意才情緒激動，要理解顧客、要學會排解壓力、面對無理取鬧的顧客，也要熱情相對如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。
誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來才能更好的配合處理問題。
二、熟悉涂料產品和客訴處理流程
熟悉涂料產品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在