粉末涂料的售后技術服務
日期:2019-04-15 14:29
神，時刻維護企業的自身形象。
3、現場技術服務的要點
3.1 準備工作
接到現場服務的指令，服務人員應迅速了解和確認客戶反饋的信息，第一時聞掌握有關粉末涂料產品的質量控制資料，需要的話走訪生產、技術、質檢等相關人員(無法面對面咨詢時，也要通過電話了解)。
結合客戶已知資料(如企業涂裝車間概況、工藝流程、質控能力、以往案例等)，初步分析質量影響因素，在配備常規器材(如測厚儀、劃格器、樣板)的同時，有針對性地攜帶關鍵測試儀器(如測光儀、色差計、爐溫跟蹤儀、分析篩)。
有些客戶反應的屬于粉末涂料產品的質量閥題，在準備階段就能排查出來，如產品雜質、涂層色差、粉體結塊、機械性能不足等，也有一些情況屬產品質量正常波動范圍，不構成質量事故，僵在語言服務無法令客戶滿意的情況下，服務人員還要攜帶相關的文獻資料到現場，以客戶深入認識并理解接受。
3.2 現場信息采集
新的技術人員或對新的客戶(包括客戶新的生產車間)，技術人員應該及時采集現場的質量信息，即全面質量管理中人、機、料、法、環五方面因素的狀況，通過看、問、測量、驗證等方式，迅速展開，由于受多種因素制約，對客戶全面信息的采集工作是長期和逐步進行的