粉末涂料的售后技術服務
日期:2019-04-15 14:29
電子郵件、QQ等途徑，給客戶提供問題分析結果和技術解決方案，協助客戶解決涂裝中的質量問題。提供的服務文件原則上為打印件，手寫文件必須字跡工整清潔，文件要有執行人簽名，最好再附上聯系方式，便于客戶直接與其交流。
文件服務執行后，也應在3天內進行電話回訪。了解實施效果和客戶意見。文件服務主要面向新客戶或新產品應用，使用現成的技術資料(如產品使用說明書)，一般不需要專業技術人員的即時指導。
2.3 現場服務
在語言、文件等服務均難以解決客戶問題的情況下，粉末涂料企業應立即實施現場服務，指派其有豐富理論和實踐經驗的技術人員，到客戶涂裝車間，現場分析、制訂并實施技術方案解決面臨的生產質量問題。對企業的重要客戶或出現重大質量問題的客戶，粉末涂料廠家也應立即實施現場服務。
現場服務的直接目標有二：一是確認是否是粉末涂料的質量問題；二是排除涂裝工藝的影響，保證客戶實現正常生產?，F場任務一經確定，技術服務人員要急客戶之所急，立即出發(最遲不應超過8h)，1000km以內的客戶，服務人員應保證在24h內到達，超過1000 km的應做到48h內到達。現場服務人員要儀容整潔、言行大方、工作積極、主動，要有不怕苦(累)、連續奮戰的精