粉末涂料的售后技術服務
日期:2019-04-15 14:29
企業實力的重要手段與保證。
2、售后技術服務的方式
粉末涂料的售后技術服務是指粉末涂料生產商針對涂裝客戶反映的在使用其粉末涂料產品過程中出現的各種涂裝質量問題，通過準確分析判斷，迅速及時提供全面高效處理方案的行為。一般有語言、文件及現場服務3種方式，其中現場服務成本高、難度大、影響廣，顯得尤為重要。
2.1 語言服務
語言服務就是利用電話、手機等以語言交流的形式，針對客戶提供的質量信息進行問題分析，給客戶提供試驗方案，尋查影響因素，協助客戶解決面臨的質量問題。語言服務方便易行、使用頻率高，主要在粉末涂料銷售人員與客戶之間進行。
一些企業還專門設立了技術服務熱線，由具有粉末涂料知識與涂裝質控經驗的技術人員對客戶進行即時咨詢或指導服務。進行語言服務時，應該使用普通話，語言要清晰易懂，態度熱情，有條件的服務人員還可以使用客戶當地的方言進行交流，可提高交流準確度與親和力，通話過程中不得隨便應付、中途掛機或帶有不耐煩語氣。
語言支持服務后，應及時進行電話回訪(一般3天內)，確認實施效果，并有責任根據客戶新的反饋信息或要求，繼續提供新的技術服務。
2.2 文件服務
文件服務即利用傳真、電