粉末涂料的售后技術服務
日期:2019-04-15 14:29
，由于程序問題或不必要的擔心，客戶現場人員一般都拒絕蓋章甚至簽字，因此服務人員需要向其認真介紹企業技術服務制度、CRM(客戶關系管理系統)有效作用，爭取得到客戶理解支持，圓滿地完成當次現場技術服務。
4、售后技術服務的幾條重要原則
4.1 信息準確、傳遞暢通
CRM系統要求服務人員真實、準確、清晰、全面地記錄客戶反映的質量問題，在確定進行現場服務時，應將服務信息及時、客觀地傳遞給執行任務的技術人員，同時應將客戶及服務人員聯系方式相互告知。信息傳遞切忌增刪、臆猜；客戶要求服務后，絕對要保證相互的聯系，尤其是服務人員個人與客戶的聯系。
4.2 措施嚴謹、迅速高效
現場服務時間緊、任務急、客戶施加壓力大，服務人員開展工作時要積極主動，看、問、測、驗，緊張但不慌亂、快速而科學嚴謹，更要發揚不怕辛苦、連續奮戰的工作精神，對影響因素認真排查，迅速解決問題，盡快幫助客戶恢復正常生產。這樣不僅能夠贏得客戶的認可、樹立了企業形象，還讓企業雙方的合作關系更加堅實可靠。
4.3 系統調研、防治結合
解決客戶反映的質量問題，僅僅是技術服務的表層含義，而持續保證客戶涂裝質量、有效提高客戶經濟效益才是技術服務的真