微信用戶運營
自定義回復
用戶在完成關注進入到公眾號后,用戶運營就開始了,自動回復的內容不宜冗長,由于微信閉環的特征,所以在語氣上應該像朋友之間的問候一樣,比如“你真是太有品位了”“來了,坐!”當然,如果微信的平臺定位是咨詢類的,就得一開始告訴用戶提供什么樣的服務。
用戶分組
種子用戶、活躍用戶、潛在用戶,在后臺用戶管理的時候可以對用戶進行分組,分組后便于日后可以有針對性地進行運營活動。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈,做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續活躍度。比如500的種子用戶,每個人至少500個好友,一篇文章如果都被分享,那么到達率就有可能是500X500,當然這里只是理想狀態?傊,用戶的運營必須得區別化對待。
微信群
微信平臺的調性自然會吸引具有同樣氣質的一群人,這群人就很可能自然地形成一種圈子,人畢竟是集體動物,集體的歸屬感是非常重要的。
朋友圈
對于種子級別的用戶互動需求更多,大家發朋友圈無非就是嘚瑟下吸引一些贊,多多關注核心用戶的朋友圈,刷刷存在感還是很有必要的。
微信活動運營
微信的活動運營與要達到的效果直接相關,是想拉新、擴大知名度還是增加黏性?如果是增加黏性,那么線上和線下結合的方式為最佳,比如沙龍分享會啥的。活動的形式太多這里就不過多地舉例了,個人認為提升活動運營的能力在于平時的積累和思考。
線上:簽到、刮獎、紅包、有償投稿、游戲等
線下:沙龍活動,禮物派送等
推廣渠道
這里只談及最有效的幾種。
朋友圈:一方面是運營者本身朋友圈的影響力,另一方面就是用戶的分享了,朋友圈的傳播能力是最高效和有用的,刺激用戶轉發朋友圈的方法,一般有活動截圖、積贊、比賽截圖,個人認為最好的還是那種從內容上打動用戶,達成用戶方的主動分享,有價值的東西本身就是說服力。
官網:這里就涉及網站的SEO/SEM營銷了,以后會專門寫一篇總結性的關于網站運營的文章具體說明。如果官網的流量很可觀,流量的導入自然不錯。
社交媒體:互聯網的各大媒體是很好的展示平臺,目標用戶通常明確,精準。
聯合平臺:聯合一些自媒體/氣質相似的微信平臺,互相推送,到達率親測不錯噢,還有就是加入一些社群,比如WeMedia聯盟啦,這種有影響力的。