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服務營銷與一般有形產品的營銷相比，具有自身的特點。
1 供求分散性
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業一般占地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能的接近消費者。
2 營銷方式單一性
有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場上可以多次轉手，經批發、零售多個環節才打到消費者手中。服務營銷由于生產與消費的統一性，決定了其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存代售也不可能。服務營銷的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這個給服務產品的推銷帶來了困難。
3 營銷對象復雜多變
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品，有的用于生活消費，有的卻用于生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
服務產品營銷對象的多變性表現為不同的購買者對服務產品需求變化的因素很多，如產業結構的升級、消費結構的變化、科學技術水平的提高等都會導致服務需求變化。像文化藝術服務、休閑娛樂服務、旅游服務、保健服務、環保要求、科教服務等服務產品的市場吸引力將會越來越大。
4 服務消費者需求彈性大
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，對這類需求人們易產生共性；而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化、科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅游服務、航運服務的需求都會造成重大影響。需求彈性是服務業經營者最棘手的問題。
5 對服務人員的技術、技能、技藝要求高
服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求、文藝家的精湛技藝才能滿足文藝欣賞者對藝術質量的要求；教師廣博的知識才能滿足學生對教學質量的要求；醫生高超的技術和醫德才能適應患者的質量需求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。
