如果你曾經聽過一些專門探討“客戶滿意度”和“客戶忠誠”的講座，對上述問題的現成答案基本可以歸結如下：利用各種聯絡手段與你的客戶保持聯系；給你的忠實客戶以折扣或禮品等形式的“回報”；記住客戶的喜好，在他下一次消費的時候按照他的喜好給予推薦；關懷客戶，將純粹的交易買賣變成更有情感投射的“歸屬感”……

　　很多企業已經在“按方吃藥”了，因此，消費者收到了越來越多的打印著折扣消息的信箋，不時接到有著準確稱呼的短信，手中的“會員卡”、“貴賓卡”也越來越多，消費者在各種場合填寫各種表格來說明自己的喜好，偶爾也會用“積分兌換”得到一些小禮品……

　　但是，沒有一家企業敢承諾客戶不會流失，即使這些“功課”已經做到位，還是有客戶改變長久以來的消費習慣。即使你握有的數據再多，使用最復雜的預測模型，這些改變看起來似乎還是不可避免的。

       隨著科技經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，人們的需求也在不斷提高。如：在改革開放初期，人們講究穿的暖吃的飽；而現在卻講究吃的好穿的美。前期人們對于涂料的需求是只要美觀，而現在卻講究功能、美觀、環保等，這就是人們在需求上發生了改變，消費習慣的改變不但是一個無法避免的事實，而且管理者的目標已經從“努力適應改變”向“主動創造改變”演化。這說明，即使客戶忠誠的確存在，能夠讓客戶保持忠誠的不是那些“看起來不變”的企業，必須努力去尋找新的亮點，讓自己的企業可以適應甚至引導客戶的購買行為。