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電話營銷是一種直銷模式，是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務。隨著通訊技術信息化的不斷發展，在電視、電話、傳真以及互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如果如何通過這些媒介來了解自己所需物品的信息，這樣使得消費者不必非得到店鋪才可以買到東西，在家里也可以通過這些媒介夠到所需的物品。
一、售前準備
電話營銷是一種直銷模式，是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務。隨著通訊技術信息化的不斷發展，在電視、電話、傳真以及互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如果如何通過這些媒介來了解自己所需物品的信息，這樣使得消費者不必非得到店鋪才可以買到東西，在家里也可以通過這些媒介夠到所需的物品。
一、售前準備
在進行電話銷售前要進行內容準備，準備好你所要表達的內容（即推銷商品的介紹），最好整理成文，這樣以免在通話時因為情緒的起伏而忘了自己的通話內容，所以最好提前準好準備，讓這次通話做大意義最大化。
二、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。首先應從本公司的客戶群、行業、規模等基本因素出發，盡可能的了解行業的全面信息，從整體形勢下與客戶溝通，讓客戶感覺到你是專業的。其次在銷售產品時應以實際出發，不夸大其詞，讓你的語言充滿可信度，誠懇的推銷與回答客戶的問題。
三、微笑如一
讓自己始終處于微笑狀態，微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，助你以最快的速度進入顧客的世界。
四、語速、音調、語氣要控制
在電話中，采用適中的速度和音量，等待辨別出對方的語言特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是一個音頻的，這樣可以拉近溝通的距離。由于電話銷售會面臨著不同地區的人群，在語言上可能會有不同，這樣一般就要求開場用普通話進行會話，如果對方使用的方言恰巧你也會，不妨以對方方言進行溝通，這樣就會給對方以親切感，在交談中拉近雙方距離。
五、注意對方的的話，善于傾聽
在電話銷售中，有的客戶他對希望購買的產品有明確的要求，這就要求你一定要注意傾聽客戶的所述，實際結合你的產品進行推銷，切記一味的想推向自己的產品而無理的打斷客戶的話，這是一種不禮貌的行為，可能也會讓你失去一個客戶。
