讓我們回顧一下文章開始之初的例子：十數種風格相異的桌椅與燈具以及飾品的有效組合，形成了不同的功能分區，進而滿足不同消費者的心理需求；配合經典的飲品制作方式，不論是香氣還是聲音，都是熟悉而親切的記憶體驗，而這些都配合持有“豆股票”的咖啡大師和會寫漂亮板書的星級員工們進行有效傳遞，形成了一個完整的品牌體驗，營造出一個家與辦公室之外的第三空間，也成就了消費者與品牌之間牢不可破的關系，而這個在地球上幾乎人盡皆知的品牌，卻幾乎不做廣告。所以品牌的管理工作不僅僅是對外傳播或是VIS的執行與管理，而應該是品牌體驗的管理。

品牌體驗的管理是一項系統工程，為了有效管理品牌體驗中的每一個接觸點，以確保品牌核心理念的準確傳達，品牌管理者必須精確掌握品牌核心理念，同時把握品牌對四象限提出了什么樣的要求：配合人力資源部門從員工進入企業開始的第一天，就把品牌建設工作融入到員工的日常行為中，并將其細化為員工績效的一部分，以確保員工的工作與品牌建設密不可分；了解提供什么樣的產品和服務給客戶，才能夠將品牌有效傳遞，而不是成為一個言行不一、精神分裂的品牌。例如，你無法想象步入一家蘋果零售店時，會有蘋果員工來對你說“請買一臺iPhone”。渠道環境往往是品牌體驗最重要的組成部分，客戶將在這里與品牌進行最密切的接觸和溝通。而傳播工作也不僅僅是一個創意或是一個畫面，而是需要以合適的方式配合相應的信息進行傳播。

品牌體驗的管理工作不僅僅是一兩個部門的事情，品牌管理人員需要在通過精準定義的品牌接觸點對相關利益者的傾聽、觀察和了解中，準確地將受眾對品牌的期望與需求進行解讀，并轉化為品牌對相關部門工作的要求，進而將企業所有相關的部門和資源進行有效鏈接和調配，以確保品牌體驗的完整、一致且與品牌相吻合，而這個工作應該是不間斷地循環執行，因為品牌也應該是與時俱進地應對相關利益者的需求并提供相應的體驗。例如數字化媒體的興起以及相關技術的完善，不僅產生了很多新的品牌接觸點，也使虛擬體驗成為可能。

品牌工作就是做廣告的日子已經一去不返，管理品牌體驗已經成為品牌管理工作的最主要而且是最重要的內容，只有成功地對品牌體驗進行管理，才能夠有效地積累品牌資產并構筑與消費者牢不可破的關系，進而讓品牌邁向成功。