據不完全統計，消費者在福樂閣專賣店中待的時間往往要長于隔壁的多樂士店，也去打探過消費者在多樂士店內的表現：多為詢價、比價、討價還價、顏色挑選。福樂閣專賣店中的消費者行為軌跡：看有生命力的樣板、打開蓋聞產品、聽導購員講產品、測算面積、喝咖啡。作為營銷人員都深知體驗的重要性，真正做到的能有幾何？
【產品文化】
福樂閣涂料的產品都是從北歐原裝進口的，這個是品牌基因，產品屬性，雖然不能過激的說進口產品就比國內要好，但這樣的一個浮躁的社會、連食品都無法保證安全的國度，涂料產品的進口是否優劣，消費者自有一桿秤。但產品本身并不是消費者關注的重點，特別是一個同質化的品類，究其原因，還是為消費者真正需求所度身定制的好產品。
【消費文化】
涂料在裝修的整個范圍內，雖然占據著70%的面積，但消費比例在整個裝修范圍內屬于較小的，很多家庭裝修所用的涂料很有可能都比不過一個馬桶、一個書桌；這種消費觀念來源于我們涂料界的營銷，消費者是需要引導的。賣產品本身是沒有錯，但沒有附加上生活元素、生活理念，那只能賣個產品價。這一點其它建材產品就做得比涂料好很多，諸如地板、衛浴、家具、床墊等，營銷上已經突破產品本身，更多是宣傳一種生活態度。福樂閣的消費者很少會關注價格，并不是說福樂閣就是做高端生意，據統計，福樂閣的消費者多為80后年輕的婚房消費者，80后要的不是性價比高的產品，而是與他們相符合的生活品質產品。福樂閣把丹麥的生活方式融入產品，讓消費者更多去關注產品以外的附加，好比星巴克賣得不是咖啡一樣。
福樂閣在整個市場打敗多樂士，在我看來的確是一個不可能完成的任務，但在局部的上海，在一個以零售、高端為主的家居商城內打敗了多樂士也是算不得什么成績，但福樂閣值得我們許許多多靠涂料吃飯的涂料人尊敬，由此也可作為借鑒。做大做強還是做小做精？沒有正確答案，只要符合市場的，只要能真正為消費者歡迎的，都是值得推崇的。
