對于涂料企業來說，弱化價格因素的另一面就是提升服務質量和信譽度。麥當勞早已有效地使消費者不再注重產品價格，除了“超值套餐”，麥當勞很少在廣告中提及價格，大多數顧客根本不知道一個巨無霸或一個溫迪雙層吉士漢堡的定價是多少。哈佛商學院教授RobertHayes在《經濟衰退中的經營對策》一文中，對那種刻板單調的商業活動分析進行了批評，稱它們全然無視人們對產品和服務所投入的情感因素。他認為，產品、服務或購買過程的質量已經發生了革命性的變化——對客戶來說，這一因素在重要性上已經遠遠超過了價格因素。

    同時，要想提高顧客的忠誠度，還需要創造易于消費者接受的品牌價值觀。品牌價值觀應與消費者自我觀念相吻合，使其感覺到該品牌與自我形象相一致。當消費者的價值觀與品牌相同時，他就會感到和品牌在心靈上的貼近，從而建立起強烈的品牌認同。一旦品牌價值觀通過適合的載體與消費者實現了深度溝通，引起消費者心理共鳴，則品牌可獲得超越產品實體的生命。
 

    為品牌貼上個性標簽

    品牌個性是品牌自然流露出來的最具代表性的精神氣質，它是品牌的人格化表現，能夠激發消費者的情感。對于自己喜歡的東西，人們總是有種想要獨占的心理，商品服務也不例外，一旦品牌個性使目標消費者產生共鳴并被消費者接納，就會表現出強烈的排他性，從而建立起品牌“防火墻”，使競爭品牌無法模仿，保障品牌在競爭中獲勝。

    面對忠誠顧客，需要差異化對待他們，但不能簡單歸結于“鉆石、白金”、“SVIP、VIP”的區分，或是以消費額度識別顧客的需求狀況。如果這些計劃僅僅看重商品的數量折扣或是只給老顧客提供優惠，則必定難以持續。正如FredWieserma在CustomerIntimacy（《客戶聯盟》）一書中所述：“作為銷售人員，你的目標應該是使客戶的購物過程更加圓滿，使購買產品和服務的過程變得更加愉快。說到底，客戶是不會關心你的問題的，他們只關心他們自身的需要是否得到了關注。”