新型涂料網訊:廣義地說,銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織,或者說是一個個體。銷售也是一個能夠做到雙贏藝術的人,因為讓雙方各取所需,彼此感到滿意。銷售藝術,是門高深學問,但是究其根源,還是溝通技巧的實踐過程。但是在銷售的過程中,往往會犯一些不必要的錯誤,下面我們就來談談銷售中一些常見的弊病和改善方法。
一、專業知識不牢固
沒有在事前做好專業知識上準備的銷售人員,不但沒有回答問題的應變能力,也沒有最基本回答問題的專業,這些專業的商品知識和市場知識是與客戶溝通的橋梁,信賴的開啟。如果連自己銷售的產品都不熟知的銷售,顧客又怎么會愿意與你有商務來往。
不要怕顧客嫌貨,會有質疑的往往是對商品具有興趣的人,滿足這些人的消費安全感,才能促成成交,專業的知識越、快速的反應能力能夠縮短客戶考慮的時間。學習專業知識不但是對本公司產品熟知,也要懂得本行最近熱門的事物。比如在華強網FromEMKT.com.cn上看過一遍,你便知道,最近熱門求購IC型號是什么,在百度看一遍風云榜就知道最近流行詞和事件是什么。
二、做事沒有效率
該打給客戶的電話拖了又拖,不想去面對可能的拒絕、客戶的抱怨,拿起電話打還不打,麻木的動作和語言,掙扎的時間浪費了幾分鐘,到了顧客門口,一直在糾結要不要進去拜訪。打電話,拜訪,看似幾分鐘一兩個小時的事情,但是日積月累,一個月也就浪費掉不少天。
猶豫,掙扎,不愿意面對造成了拖延,拖延了時間,機遇也就跟隨著時間的流逝從你的身邊消逝即逝。
三、無意義的拜訪
每拜訪客戶一次,離客戶的距離就越近一點,但是一定要準備好,讓客戶感受到你的用心,解你此次拜訪的主題,讓客戶停下手頭的工作與你交談,或者樂意聽你講述。
無意義的拜訪越多任務作的效率就會越差,不但消耗時間,還把優質客戶給浪費掉。成功銷售來自于每一個小關鍵的掌握,細節決定成敗,永遠都不會錯!
四、精神狀態不佳
良好的狀態是一天工作的源泉,有了精神才有良好的工作狀態。如果一天下來都是萎靡不振,那么跟客戶談起工作來,不但自己沒辦法發揮良好的業務知識,客戶也會對你的業務能力持懷疑態度。
筆挺的西裝,睿智的頭腦,風趣的言語,專業的知識,上佳的精神狀態,要談一筆生意哪怕不成,客戶也會對你印象深刻。
總而言之,做IC銷售就必須有專業的知識、良好的精神狀態、針對性的客戶、再加上高效率。當然每個銷售都有自己的獨特的風格,在這日趨飽和的市場中,揚長避短才能百戰百勝!