涂料企業需要對市場營銷的發展變化進行定性分析和描述。為此,涂料企業需要建立一套系統來追蹤其顧客、經銷商以及其他市場營銷系統參與者的態度。如果發現顧客對本企業的涂料產品的態度發生了變化,企業管理者就能較早地采取行動,爭取主動。涂料企業一般主要利用以下系統來追蹤顧客的態度。

       (1)投訴和建議系統。涂料企業對顧客書面的或口頭的抱怨(投訴)應該進行記錄、分析,并作出適當的反應。對不同的抱怨應該分析歸類做成卡片。較嚴重的和經常發生的抱怨應及早予以注意。涂料企業應該鼓勵顧客提出批評和建議,使顧客有經常的機會發表意見。這樣,才能收集到顧客對企業涂料產品和服務所作反應的完整資料。

       (2)固定顧客樣本。有些涂料企業建立了由具有代表性的顧客組成的固定顧客樣本,定期地由涂料企業通過電話訪問或郵寄問卷了解其態度。這種做法有時比抱怨和建議系統更能代表顧客態度的變化及其分布范圍。

       (3)顧客調查。涂料企業定期讓一組隨機顧客回答一組標準化的調查問卷,其中包括職員態度、服務質量等。通過對這些問卷的分析,涂料企業可及時發現問題,并及時予以糾正。

       通過上述分析,涂料企業可以更好的把握市場動態，適時調整營銷策略。