中國新型涂料網訊：
隨著移動互聯網的到來，電商大批涌現，嚴重沖擊了實體店的經營，涂料行業也不例外。面對涂料電商的沖擊，很多涂料經銷商談虎色變。其實涂料電商的出現時歷史發展的必然，涂料經銷商只有正視涂料電商的存在順應歷史發展潮流才能在激烈的市場競爭中生存下來。 涂料經銷商要做的不是死盯著企業的電商銷售不放，而應該想辦法如何練好內功，讓顧客愿意在線下實體店購買�！ �
一、創造獨特的客戶體驗
線下實體店的艱難生存狀態早就已經出現了，同質化的營銷方式讓顧客左右為難，當越來越的同質化門店雨后春筍一般地冒出來的時候，顧客進門人數減少單店毛利降低是必然結果。如果你去宜家家居逛一逛，你就再也不會嘆息說經濟環境不好了。我是在一個非周末時間去的宜家家居，即使這樣整個商場里面依然是人山人海摩肩接踵，在宜家沒有舒服愜意的購物環境，沒有熱情洋溢的銷售人員，她靠什么吸引了這么多的年輕人。答案只有一個，場景式的產品銷售方式為客戶創造了全新的購買體驗，很多家具店里在賣家具，而宜家在賣生活的空間，你不知道60平米的房子該怎么裝修，怎么才能讓最小的空間得到最大化的使用，宜家用自己在賣場里切割出來的空間，通過實景體驗告訴你該怎么辦。這樣的陳列空間才是客戶想要的，它既不同于開發商高大上的樣板房，也不同于IPAD等移動設備展示給客戶的沒有觸摸的虛擬3D空間，誰不想先看看自己裝修出來的房子真實情景是什么樣的呢。
從宜家家居的非凡表現，我們可以得出一個結論，應對電商首先要做的就是體驗營銷，給客戶創造獨特的差異化感覺。在競爭更加慘烈的餐飲行業，當湘菜、粵菜大有一統天下的局面下，杭幫菜外婆家愣是殺出了一條血路，一路過關斬將勢如破竹，你能總結一下杭幫菜有什么特點嗎？外婆家創造了全新的用餐體驗，菜品不一定做得多么獨特，可是吃一頓飯的感覺和別人家是不一樣的，那句親切的“外婆喊你回家吃飯嘍！”，店里裝飾的綠色植被，吃飯的餐具酒杯，甚至連點菜的菜單都有了新的變化。當然，現在已經有了很多的模仿者，我不知道接下來外婆家會如何破局，但是我們要贊揚的是外婆家的首創精神，敢于和流行說再見，敢于走一條自己的道路，這既是勇氣更是眼光。
實體店給客戶創造獨特的購買體驗，你可以象宜家那樣從銷售空間上做出差異化，也可以象外婆家那樣從服務體驗上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進店的那一刻開始，每一步驟都能創造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。
二、服務創新讓客戶感動
如果你覺得電商的成功要素就是價格，那就大錯特錯了，電商正在積極構建自己的另一個重要優勢——服務。謝家華的美捷步公司堪稱是優質電商服務的典范，他們最初靠在網上賣鞋子起家，他們的做法是一次性給客戶郵寄足夠多的鞋子，然后客戶可以在家里試穿，不合適或者不滿意的鞋子客戶可以無條件退還給美捷步公司，而郵寄費用全部由美捷步公司承擔。不管是線上的銷售公司還是線下的實體店，我們要思考的都是如何才能做到真正的客戶滿意，為客戶提供極致的服務�，F在的互聯網銷售平臺已經在做大數據分析了，他們會根據客戶以往的購買經驗來向客戶推薦產品，而不是粗魯地向你推薦高利潤的產品，在卓越亞馬遜、當當網早都已經開始了這樣的推薦�；诖髷祿治龅目蛻艄芾砗鸵苿踊ヂ摼W技術的成熟，無疑讓電商企業更加強大，線下實體的壓力越來越大。
零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業還是線下實體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實體店能做大數據分析嗎？能夠為客戶提供差異化的服務嗎？答案是肯定的，很多經銷商老板做生意都是不做總結的，大多數人跟農民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子 ，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發現很多機會，訂單的成交金額，產品的銷售數量，客戶的銷售時間等等重要數據一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產品，如何維護老客戶的關系。德高防水湖北區域的一位經銷商老板，他的習慣是針對在自己店里買過產品的客戶，每逢客戶生日都給人家送一份生日小蛋糕，一個小小的舉動卻贏得了客戶極好的口碑，生意自然順風順水越做越大。
線下實體店的服務創新就要求經銷商老板想客戶之所想，將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后，從安裝到使用的過程，很多老板都能夠提供優質的售后服務，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務，我們做的還不多，即使現在有很多企業在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標客戶，可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心，我們依然做得很少。
三、要學會向顧客賣故事
如果我們的線下實體店還在賣產品的話，我們的競爭優勢必然會逐步喪失。把線下實體店叫做專賣店，這本身就可以看出線下實體店的滯后，廠家為了加強對經銷商老板門店的控制與管理，希望經銷商獨家經營，所以門店叫做專賣店，這本身并沒有錯。但是在產品供應過剩，銷售渠道多元化的時代，客戶的購買行為發生了天翻地覆的改變，如果僅僅是想獲得產品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們現在應該做的不是通過貨架陳列給客戶推銷產品，而是應該給客戶提供一種全新的生活方法，他走到你的門店里來的時候，發出一聲尖叫，這才是我想要的生活。
不賣產品賣生活的方式和生活的態度，就需要我們學會向客戶講故事。有一位學員在微信上問我，為什么有人天天去星巴克喝咖啡，然后每天在星巴克里面拍一張照片發到他自己的微信空間里呢？因為他是星巴克的鐵桿粉絲，星巴克已經成為他生活的一部分，這是他想要的生活。我對未來實體店的看法是，單一的品類專賣店將遇到空前的挑戰，多品類集合店會悉數登場，拿一個家具店做例子，以前家具店里只賣家具，但是未來的家具店客戶來到店里，他喜歡店里的燈飾、壁紙、飾品、窗簾等產品怎么辦？他會一站式購買，零售門店出售的是一種生活的方式，你看這是不是有點類似宜家的感覺了。既然是在向客戶講故事，不但從我們的店面產品組合策略到陳列都做出了改變，連銷售人員也要做出改變，從介紹產品到講故事。
線下實體店會不會被電商取代，只有線下實體店經營者自己才能給出答案，簡單的產品售賣方式，滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創意的購買體驗，那么這一場戰爭我們不會輸。
