隨著市場競爭的日益激烈,傳統生產制造環節的利潤空間越來越小,服務在企業產值和利潤中的比重越來越高。新經濟常態使制造型企業已經在市場競爭策略、經營重心、組織結構、創新內容和創新主體等方面開始向服務型轉變,期望從中探索轉型升級新路徑、鑄造企業發展新引擎。
縱觀全球經濟發展的軌跡,工業化延伸了人的手腳,開啟了便捷生活時代;信息化則擴充了人的大腦,催生出大量天馬行空的設想;而服務化則滿足人的個性化需求,它推動各行各業增強產品個性的彰顯與情感訴求。在產品高度同質化的涂料行業,涂料品牌要想區分與競爭對手之間的差異,用服務驅動品牌推廣及產品營銷就是最好的方式。既然涂料企業已經意識到經營重心必須向服務型轉移,意味著其必須塑造一種優良的服務文化與體系,以支撐其向服務型企業轉型。
企業文化轉型:從制造型到服務型文化
涂料企業塑造一種良好的服務文化,其核心目的是贏得客戶好評,擴大市場份額、增加利潤。但各涂料企業在塑造服務型文化的過程中不可忽視:員工是影響企業在進行市場份額擴張中的重要因素。哈佛商學院學者提出的服務價值鏈的思想認為:利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系。因此,涂料企業在塑造服務型文化時一定要找準思路和關鍵點,既:內部服務質量是外部服務質量的基礎與前提。
內部服務質量針對企業員工,通過建立完善的人員選拔與培訓機制、獎懲機制、職業發展機制等提升員工對企業的歸屬感與熱情度。以此為基礎,涂料企業通過服務質量、服務效率、服務態度能力獲得消費者的認同。事實上,涂料企業若不能有效完善企業內部體系,不論表面多么完美,也只是“金玉其外,敗絮其中”,企業也不會“長壽”。
企業體系轉型:整店輸出,智能后臺
就國內社會經濟發展態勢而言,企業發展的重大阻力不在于生產,而是營銷,各企業間的競爭已從簡單的產品競爭上升為整體營銷手段的競爭。產品質量固然是企業立足的根本,但要充分擴張產品市場份額、提升品牌知名度,建立完善的營銷模式至關重要。因此,整店輸出模式成為部分涂料企業迅速搶占市場的重要手段。
整店輸出簡單言之就是一個成功經營店鋪完整的復制,糯米圖糯米植物涂料就是一個典型。為了快速拓展渠道與讓經銷商的風險降到最低,糯米圖對經銷商進行全方位的扶持,從開店投資、店面選址、店面形象與風格、產品陳列、運營流程、營業員培訓、促銷模式、售后服務體系建立、廣告媒體支持等統一化、管理的規范化,極大降低加盟商經營風險。
整店輸出模式就是企業由制造型向服務型轉變的具體方式,它使企業由產品取勝轉變為服務取勝,更好的滿足經銷商的要求,提高經銷商的滿意度和忠誠度,增強市場競爭力。