作為新消法實施后的首個大型購物節，今年的“雙十一”持續火爆勢頭，交易額再創新高。新消法“網購七天無理由退貨”的條款公布之初，很多人對此寄予厚望，但當下令很多消費者苦不堪言的“退貨難”，也實實在在地提醒我們，規范網購還有很長的路要走。

       從營銷學角度來看，產品可以分解為三個層次：核心層、有形層和延伸層。就目前的網絡購物現狀看，我們在這三個層次都不同程度地存在一些問題。在核心層，也就是商品本身的質量上，一些賣家以次充好、以假充真、制假售假的亂象確實存在。在有形層，也就是商品包裝上，個別賣家利用軟件美化商品圖片，用“效果圖”蒙蔽消費者的情況不在少數。在延伸層，也就是商品的售后上，總有賣家拿出各種理由拒絕退貨，冷冰冰的態度，嚴重影響購物體驗。這些問題，既不符合商業規律，也顯著背棄商業倫理，亟須得到扭轉。

       沒有服務的商品只是半商品。網購要做大做好，產品質量、消費體驗、服務水平，哪個環節都不能少。網購的特點是便捷，但便捷不等于可以忽視秩序，規避責任;“不用見人”并不意味著可以對消費者不管不顧、不聞不問。網購的繁榮不能僅停留在表面上、數字上，而必須體現在規矩上，深入到人心里。搞“一錘子買賣”注定是曇花一現。從這個意義上說，網店相較于實體店，標準要更嚴格，設計要更完善，對消費者心理的揣摩要更到位，對商業規律的把握要更準確。網店要有，網店之下的實體體驗店是不是也可以開起來，這不僅能為顧客增添實在感和參與感，也能為售后服務提供支持。類似這樣的思考其實還有很多。

       作為一種新興事物，網絡購物行業當前無疑還存在很多不足之處。有問題并不可怕，關鍵是把目光放長遠，以一種積極的建設性的姿態來審視這個新的商業形態和一系列新的消費時點。什么時候，網店的消費體驗達到乃至超越實體店了，我們的網購才會走入一個新紀元。