中國新型涂料網訊:
網購電商之所以紅火,減少中間環節產品價格便宜是一方面,另一方面很可能就是網購相比于實體店購物,沒有時間的緊迫性,大家可以慢慢比較,貨比三家,最終決定自己想要的,F在涂料網上購物也慢慢被人們所接受。
售前售后,如何解決客戶涂料網購物之憂?
網購電商之所以紅火,減少中間環節產品價格便宜是一方面,另一方面很可能就是網購相比于實體店購物,沒有時間的緊迫性,大家可以慢慢比較,貨比三家,最終決定自己想要的,F在涂料網上購物也慢慢被人們所接受。
售前售后,如何解決客戶涂料網購物之憂?
售前——涂料網站頁面的導購與促銷
客戶在涂料網站的頁面看到了該產品的詳細展示,如果他有購買的需求,就會產生購買的欲望,這個時候涂料網的導購系統就會去引導客戶完成購買流程。那么,涂料網如何做好導購呢?
首先涂料網按照客戶的需求進行布局和訂購說明,導航一般出現在網站導航菜單上面,這個很多涂料網做的都很到位,但還要注意的是,涂料產品分類并不是按照涂料產品本身的專業來分類,而是按照客戶的需求和服務來分類。其次是聯系渠道的布置,有的涂料網站在這方面還需加強,甚至有的涂料專業網站的客服僅僅是擺設,這是件很可惜的事情;聯系渠道可以有QQ、MSN、電話、郵件等等,盡量多的在線工具,保證與客戶的及時溝通,可以降低客戶的流失量,當然,客服人員需要具備一定的涂料知識基礎,具有一定的專業性,溝通效果也更好!最后還需注意要有自動解答系統:網站永不關門,網絡營銷也就全天候24小時處于工作狀態,當客服人員離崗或是下班時,自動解答系統可以保證客戶的問題不漏接,簡易的問題可以及時得到自動解答,這對于成交是極為有利的!
售后——解除客戶的后顧之憂
產品的售后服務在這個網購體驗中占據著非常重要的地位,相信大家都有網購的經歷,一旦購買的產品到手后,與自己的預計有差距,都會聯系售后,如果售后客服回應很慢或是態度強硬、措辭不當,就會對產品質量、對商家質疑,也就很難達成交易了。因為涂料是買來用于裝修使用的,與其他產品使用特性不同,加之業界有涂料“三分產品,七分涂裝”的說法,很大程度上加大了涂料產品售后服務的難度。涂料網站的售后可以從以下幾個方面補充:1.涂料產品性能說明,這個必備;2.產品使用說明,包括施工步驟、注意事項等,可以以安裝包的形式存在,供大家涂裝時使用;3、常見問題解析,如涂料使用過程中遇到的問題以問答形式出現,便于客戶使用,也可以降低客服的工作量;4.退換貨服務;5.涂料企業及時發布與客戶相關的公告,這個也適合在售前處理中出現,對于產品的升級換代,新產品新技術出現,及時公告很有必要。
總之,售后就是給客戶提供一個定心丸,給大家一個承諾,這個承諾要有足夠的分量,讓大家放心購買你的產品,那么,下單就是順理成章的事了。涂料網的營銷型網站功能才是真的實現了!
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