涂料若要在網上銷量可觀，涂料品牌占據一定地位，但是還有很多影響因素存在。涂料網站如果售前、售后服務到位，是完全可以逆襲涂料品牌，進而獲得很好的銷量的。

售前售后，如何解決客戶涂料網購物之憂？

       客戶在涂料網站的頁面看到了該產品的詳細展示，如果他有購買的需求，就會產生購買的欲望，這個時候涂料網的導購系統就會去引導客戶完成購買流程。那么，涂料網如何做好導購呢？

       首先涂料網按照客戶的需求進行布局和訂購說明，導航一般出現在網站導航菜單上面，這個很多涂料網做的都很到位，但還要注意的是，涂料產品分類并不是按照涂料產品本身的專業來分類，而是按照客戶的需求和服務來分類。其次是聯系渠道的布置，有的涂料網站在這方面還需加強，甚至有的涂料專業網站的客服僅僅是擺設，這是件很可惜的事情；聯系渠道可以有QQ、MSN、電話、郵件等等，盡量多的在線工具，保證與客戶的及時溝通，可以降低客戶的流失量，當然，客服人員需要具備一定的涂料知識基礎，具有一定的專業性，溝通效果也更好！最后還需注意要有自動解答系統：網站永不關門，網絡營銷也就全天候24小時處于工作狀態，當客服人員離崗或是下班時，自動解答系統可以保證客戶的問題不漏接，簡易的問題可以及時得到自動解答，這對于成交是極為有利的！

       產品的售后服務在這個網購體驗中占據著非常重要的地位，相信大家都有網購的經歷，一旦購買的產品到手后，與自己的預計有差距，都會聯系售后，如果售后客服回應很慢或是態度強硬、措辭不當，就會對產品質量、對商家質疑，也就很難達成交易了。因為涂料是買來用于裝修使用的，與其他產品使用特性不同，加之業界有涂料“三分產品，七分涂裝”的說法，很大程度上加大了涂料產品售后服務的難度。涂料網站的售后可以從以下幾個方面補充：1.涂料產品性能說明，這個必備；2.產品使用說明，包括施工步驟、注意事項等，可以以安裝包的形式存在，供大家涂裝時使用；3、常見問題解析，如涂料使用過程中遇到的問題以問答形式出現，便于客戶使用，也可以降低客服的工作量；4.退換貨服務；5.涂料企業及時發布與客戶相關的公告，這個也適合在售前處理中出現，對于產品的升級換代，新產品新技術出現，及時公告很有必要。

       總之，售后就是給客戶提供一個定心丸，給大家一個承諾，這個承諾要有足夠的分量，讓大家放心購買你的產品，那么，下單就是順理成章的事了。涂料網的營銷型網站功能才是真的實現了！

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