原本我們把互聯網的應用和發展都稱為電商。自從李克強總理提出互聯網+的概念后，全國人民都為之一振，感到一個新時代的到來。但是在具體實操中，也遇到了一點麻煩：究竟怎么來理解這個“互聯網+”？
我們看到一些人還在為究竟是“互聯網+”還是“+互聯網”喋喋不休地爭論。
過去我們企業做電商，雖然也著急和焦慮，但至少多少還知道應該做些什么，比如說成立一個電商部門，在天貓京東開個旗艦店等等，于是電商也就做起來了。當然，至于做得如何，另當別論。
可是現在，要“互聯網+”了！這個“互聯網+”究竟是個什么東東？咱們企業如何實現這個“互聯網+”呢？
筆者曾經提出過咱們傳統企業互聯網化發展的“四項基本原則”：一個根本目的；一項核心業務；一場組織變革；一場持久戰爭。這是以企業為主體，來闡述企業互聯網化發展過程中需要關注的幾個主要方面。這個“四項基本原則”提出時（大概在2013年上半年），還是普遍認為“互聯網化發展就是做電商“的時代。我當時的主要任務，是試圖分析說明傳統企業的互聯網化發展，并不只是局限于線上銷售，而是需要對企業進行互聯網化的徹底改造。
那么現在問題來了：我們說互聯網化改造，那互聯網的本質究竟是什么？企業進行互聯網化改造的具體目標又是哪些？對這些問題的回答，可能能夠加深我們對”互聯網+“概念的理解，特別是對我們企業“互聯網+”的發展，有了具體明確的發展方向。
這里我們提出一個新的概念，叫做“一個中心兩個基本點”。一個中心，即互聯網的中心功能就是信息互動。這是互聯網的本質；兩個基本點，即企業互聯網化的目標，就是更好的用戶體驗和更高的運營效率。用“一個中心兩個基本點”來概括，主要是為了方便大家記憶。
一個中心：信息互動
首先，“一個中心”是為了回答“互聯網的本質是什么？”的問題，指出互聯網的中心功能，就是信息互動。
現實中，我們有太多關于互聯網的概念，什么“互聯網思維”，什么“O2O”“B2C”“C2B”模式，什么”社會化營銷“，什么"移動互聯網戰略"，什么“微店”“微營銷”，等等。實在是五彩繽紛，目不暇接。搞得絕大多數企業不知道從哪里開始其“互聯網+”的旅程。
所以，清楚認識互聯網的本質十分重要，是我們實施“互聯網+”戰略的中心。
不管我們周邊充斥著多少五光十色的互聯網概念，我認為互聯網最基本的概念就是聯網的信息互動。
我曾經分析過，家居建材的團購模式，就誕生于互聯網早期的BBS論壇。一些用戶發現共同的采購需求，于是團結起來向商家要求更多的折扣。這是用戶與用戶之間信息互動的結果。很有意思的是，在4月初一次木門業互聯網論壇上，TATA木門董事長吳晨曦先生還生動地介紹了早年TATA木門用戶如何通過BBS來“密謀”向TATA爭取更高折扣的故事。
我們所熟悉的線上銷售模式的電商，其實也是信息互動的產物：用戶與商戶之間的信息互動，用戶與用戶之間的信息互動。這里，我們要特別關注用戶與用戶之間的信息互動，因為正是有了這個信息互動的特征，電商才開始打破傳統商業信息不透明的弊端。這是商業文明的一大進步。
所以，不論是傳統互聯網也好，或是移動互聯網，其本質都是信息互動。如果看不清這個本質，跟風生搬硬套這個模式那個模式，注定是舍本就木。
比如說，最近看到一些剛剛由傳統轉來研究互聯網的專家在宣傳社區化商務模式的優勢，鼓動傳統企業向移動互聯網轉型。其實，社區化商務的本質，依舊是信息互動，移動終端所起到的作用，只是使得這樣的信息互動更加有效而已。如果我們只看到這些現象而不關注本質，就只能追逐表象而不得領悟社區化營銷的實質在于通過信息互動建立新型的用戶關系，因而就只能跟隨潮流而不能領先。并且一旦新的基于信息互動的應用形式出現，企業只得另起爐灶，重新開始追逐新潮流。
又比如，現在很多企業搞“O2O”項目。往往項目開始了，卻發現不知從何下手。關鍵問題還是我在2014年4月提出的“線上那個O在哪里？”想和電商平臺聯合搞O2O，可對方要做O2O閉環，把流量拉回到線上去。這似乎也不是企業所設想的O2O模式。于是，問題來了：企業的O2O究竟怎么做？
這個問題確實很難回答，實際上幾乎無解。
可是如果我們把問題再往前推一步，問題則演變成：我們為什么要做O2O？
此時，我們實際上已經開始掀開O2O模式的外衣，在探討這個O2O模式的實質。O2O原本是線上電商平臺對線下實物體驗及服務需求的業務延伸�？墒钱斘覀兓诰�下實體商鋪來尋求互聯網化發展，再來套用O2O模式時卻發現失去了方向：線上那個O在哪兒？
如果我們不回歸互聯網的本質，企業就很難尋找到互聯網發展的方向，就會在這個貌似正確的O2O模式中迷失發展的方向。這個互聯網本質，就是聯網的信息互動。通過信息互動，企業能夠聚集起用戶流量，能夠給用戶更好的產品展示，能夠提供更好的導購服務，能夠提高客戶的轉化率，能夠提升產品的設計效率和水平，等等。這時，我們還會再去在乎什么O2O嗎？
思路敏捷的朋友已經明白過來了：你是不是又在談終端再造了？
是滴。不過不是我有意要在這里談什么終端再造，而是我們談企業互聯網化發展時，似乎根本就無法避開這個話題。
我們看到終端再造與O2O模式的區別在于：O2O模式是基于某種互聯網模式，而終端再造卻是基于互聯網的本質。誰優誰劣，自然一目了然。
再比如，目前有一些人在推崇個性化定制的C2B模式，說這個模式是互聯網發展的趨勢�？墒�，如果我們根據互聯網用戶與商戶信息互動的特點來更多與用戶溝通，則可能能夠建立一種全新的用戶關系，獲得用戶更多的參與，而不是局限于某種生搬硬套的個性化定制模式。如果我們生搬硬套這個個性化C2B模式，就很容易誤入歧途，跌入為了某個模式而模式的陷阱。
兩個基本點：更好的用戶體驗和更高的運營效率
“一個中心”解決的是如何認識互聯網的本質，利用互聯網信息互動的中心功能來實現企業“互聯網+”的戰略。解決了“用什么”的問題以后，接下來要解決的就是“用來做什么”的目標問題。這就是互聯網化的兩個基本點：更好的用戶體驗和更高的運營效率。
也就是說，企業互聯網化發展的目標，就是爭取更好的用戶體驗和更高的運營效率。
這樣，我們就徹底擺脫了任何現成模式的索博，充分靈活地利用互聯網信息互動的特點，來謀求更好的用戶體驗和更高的運營效率。
讓我們來看看在這種情況下企業應該做些什么：
我們可以通過各種信息互動的渠道和工具，當然包括微信、微博、QQ、BBS等，與用戶以及潛在用戶建立某種聯系，及時溝通企業的品牌及產品信息，讓用戶對企業以及企業的產品和服務有更多更深的了解；
我們可以通過與用戶及潛在用戶的溝通更好滴了解用戶的需求，并根據這些需求的梳理提供更好的產品和服務；
我們可以通過“虛實交互展示”的原理來更好地展示企業的產品，讓用戶有更好的購物體驗。同樣我們也可以更有效地展示更多的產品；
我們可以通過3D云設計技術，為用戶提供更好的家居商品“虛擬體驗”，以實現更高的用戶轉化率及更高的客單價；
我們可以把訂單系統與企業生產信息系統對接上，讓產品的生產和物流信息及時地反饋給用戶，從而向用戶提供一種新的體驗過程；
可以看到，在這個“一個中心 兩個基本點”的驅動下，我們根本不需要任何模式來引導我們的企業互聯網化發展的方向，而是更切實際地一步一步地把互聯網的要素引入到企業運營中來。而每步的前進，又必然伴隨著更好的用戶體驗和/或更高的運營效率。
這也是為什么我要提“一個中心兩個基本點”的根本原因。
現在都在講什么“互聯網思維”。如果真有這個互聯網思維的話，這個“一個中心兩個基本點”可能就是互聯網思維中最基本的內容了。
