上海誠美化妝品有限公司狀告淘寶網的案子，在網上廣為流傳。

誠美是一家生產、銷售化妝品的中外合資的企業，擁有“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列品牌。該公司采取線下銷售，但公司陸續在淘寶發現近百家銷售“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列化妝品的網絡商店，這些網絡店鋪均自稱誠美專賣店或專營誠美產品，銷售價格遠低于國內統一零售價。誠美公司委托律師向淘寶軟件有限公司發出律師函，要求淘寶網協助清理商家鏈接，停止侵權活動，但由于交涉未果，最后鬧上法庭。

最終，法院判決淘寶敗訴，承擔民事賠償責任，并協助誠美及時刪除侵權鏈接等。

就是這樣一起商業案件，暴露了產品網絡渠道與傳統渠道的沖突。網絡銷售不受地域限制，可以面向全國乃至全世界銷售。而線下銷售是通過區域經銷商銷售商品，銷售區域嚴格劃分，可以想象，網絡銷售對于線下銷售的沖擊力有多大。

每個行業都是如此，當然涂料也在此之列，那么對于涂料網站來說線下與線上銷售的沖突能夠避免嗎？如何協調呢？

對于以銷售為主的涂料網站，交易額直接表明了涂料網站的地位，那么如何避免和線下銷售的沖突呢？那就是對于涂料商品的細分度、詳細度、體驗式服務以及售后服務等等，都要做到細致甚至精致，以客戶為中心，顧客為上帝的理念來服務客戶。

再者引導性分類，在掌握客戶特點和需求的基礎上，對客戶進行引導，選擇網絡服務平臺。

明晰線上和線下銷售沖突的根本原因，并能夠協調解決銷售沖突，快速使交易型涂料網站站穩腳跟，取得涂料企業的信任。無論對網站的知名度、交易額以及客戶群體都將有很大幫助，對自身也是一種突破。